۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه کوبو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات فروشگاه این قوانین را رعایت کنند.
در صورت تغییر در قوانین، رویه‌ها و خدمات فروشگاه، موارد جدید از طریق همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. استفاده مستمر کاربران به معنای پذیرش هرگونه تغییر خواهد بود.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۲. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری ثبت‌شده در سایت، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه می‌کند.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• روز کاری از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) تعریف می‌شود.
• سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
• امکان ثبت سفارش به صورت آنلاین در هفت روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم است.
📦 روش‌های ارسال:
• تهران: ارسال در همان روز از طریق پیک شخصی و همچنین ارسال با پست پیشتاز.
• سایر شهرها: ارسال از طریق پست پیشتاز (۳ تا ۶ روز کاری).
• هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد سفارش به‌طور خودکار هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
• پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر احتمالی بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۴. خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در بسته‌بندی ایمن و استاندارد تحویل داده شوند.
در صورت آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
جبران خسارت تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌ونقل و هماهنگی با فروشگاه امکان‌پذیر است.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۵. مرجوعی و تعویض
• به دلیل مسائل بهداشتی، امکان مرجوع یا تعویض فقط برای کالاهایی وجود دارد که کاملاً سالم و پلمپ باشند.
• کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز یا جعبه آن‌ها آسیب دیده باشد، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
• هزینه ارسال مرجوعی یا تعویض بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که محصول در حین حمل‌ونقل آسیب دیده باشد.
• هماهنگی برای بازگشت کالا تنها از طریق واتساپ یا دایرکت اینستاگرام امکان‌پذیر است.
• محصولات مرجوعی در صورت عدم سلامت یا عدم رعایت شرایط، مجدداً برای مشتری ارسال خواهند شد.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۶. پرداخت
• پرداخت سفارش‌ها فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی امکان‌پذیر است.
• در صورت بروز خطا و کسر وجه ناموفق، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
• در صورت عدم بازگشت وجه پس از ۷۲ ساعت، مشتری باید با بانک عامل خود تماس بگیرد.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۷. اصالت کالا
• تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه اورجینال و دارای تاریخ معتبر هستند.
• فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال خرید محصولات مشابه یا تقلبی از سایر منابع ندارد.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۸. مسئولیت مشتری
• مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود (آدرس، شماره تماس و …) را به‌طور صحیح و کامل وارد کند.
• مسئولیت عدم دریافت سفارش به دلیل درج اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
۹. تغییرات قوانین
فروشگاه این حق را دارد که در هر زمان قوانین و شرایط استفاده را تغییر دهد. آخرین نسخه قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده کاربران به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.